Besonders in Zeiten gesättigter Märkte und hohem Konkurrenzdruck ist die Kundenzufriedenheit einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Ihr Unternehmen. Der Grund liegt auf der Hand: Zufriedenheit hat einen nachgewiesenen positiven Einfluss auf die Kundenbindung. Für Ihr Unternehmen bedeutet dies nicht zuletzt ein höheres Umsatzpotential.

Gini.Rate-us unterstützt Sie bei der Diagnose und Analyse der Zufriedenheit Ihrer Kunden und gibt Ihnen anhand der Befragungsergebnisse Möglichkeiten an die Hand, wie Sie die Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen verstärken können. Mit Gini.Rate-us erhalten Sie Antworten auf die Fragen, warum Ihre Kunden zufrieden oder unzufrieden sind, welche Aspekte Ihrer Dienstleistung / Produkte auschlaggebend sind für die Zufriedenheit und wie Sie Ihre Dienstleistungen / Produkte zielgruppengerecht optimieren können.

Mögliche Fragestellungen einer Kundenzufriedenheitsanalyse mit Gini.Rate-us:

• Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen Ihrer Zielgruppe 
• Zufriedenheit der Kunden mit den Leistungsmerkmalen des Unternehmen (Preise, Produkte, Freundlichkeit des Personals etc.)
• Beitrag der einzelnen Leistungsmerkmale zur allgemeinen Kundenzufriedenheit und zur Kundenbindung
• Wechselbarrieren, die den Kunden an das Unternehmen binden können.
• Interesse der Kunden an der Kontinuität der Geschäftsbeziehung / Wiederkaufabsicht
• Weiterempfehlungsbereitschaft des Kunden
• Unternehmensexterne Faktoren, die zu einem Wechsel der Kunden führen können
• Image des Unternehmens und Einfluss des Images auf die Kundenbindung
• Zufriedenheit der Kunden mit Konkurrenz
• Motive und Einstellungen von Nichtkunden bzw. ehemaligen Kunden

Der Kunde bewertet seinen Besuch über das Portal www.rate-us.de.
Gini.Rate – us ist für eine einfache Nutzung entwickelt worden und verlangt
keinerlei Vorwissen von Ihren Kunden.

Der Kunde gibt die Transaktionsnummer in ein Eingabefeld ein und gelangt sofort in die Fragebogenabfrage Ihres Salons. Dort gibt er seine Bewertungen anonym (um möglichst objektive Ergebnisse zu erhalten) ab.

Nach erfolgreicher Eingabe erhält der Kunde seinen Promotionscode angezeigt, der automatisch beim nächsten Besuch an der Gini.POS Kasse vergütet wird.

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